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导语：对于零售行业来说，搞清楚消费者究竟喜欢什么才能卖好产品。

盲目追求数字对于企业来说并非好事，要想让企业有健康、长足的发展，除了搞清楚消费者喜欢什么，更要知道如何数字化转型。

消费者与生产者及销售者不同，他们必须是产品和服务的最终使用者而不是生产者、经营者。而不参与经营和销售是消费者最本质的特点。

因此，消费者与品牌商、零售商的心理诉求首先是不同的。

那么，如何才能让消费者在茫茫品牌中选中自己？微盟集团副总裁凌芸分享了自己的观点。

数字化转型要搞清楚流量的来源

此前消费者购买商品可选择渠道并不多，从集市的兴起到卖场的发展，如今随着互联网的发展，消费者选购商品的渠道非常广。

传统的门店购买，购物平台下单，微信公众号、小程序选购，直播购物等都是可选择的路径。然而对于品牌商和零售商来说，将面临越来越大的压力。

对于消费者而言，获取信息的路径增多，随之而来的是决策成本的攀升。

对于品牌商、零售商来说，想让消费者第一次看到广告似乎变得有些艰难。但是，电商平台的发展也让企业缩短与消费者的距离。

针对零售企业和品牌企业，线上、线下，在腾讯系和实体渠道内的消费者运营流量矩阵如何分类呢？

第一，公域流量。

腾讯体系如搜一搜，附近的小程序，这些称之为公域的免费流量，企业可以通过曝光内容对消费者营销，这是一种与消费者近距离接触的方式。

第二，自有流量。

企业在线下花了重金开设的门店，自然就带了流量。而将这些流量一分为二，一部分是自有流量，另一部分叫做半自有流量。

然而线下门店一部分是品牌商开设，一部分是合作伙伴或者渠道商开设，渠道商所开的门店里面的流量，也可以叫做半自有流量，并不一定完全听从于品牌商的号令。

第三，社交流量。

腾讯微信作为超级连接器，可以通过运营好单个用户，基于这个用户的社交媒体获得更多的社交流量。

第四，付费流量。

通过付费的方式来进行更多的消费者流量，可以进行忠诚用户的获取。

获取和运营不同流量的策略是不同的

这4类流量各自有各自的不同属性，离最终的交易环节的远跟近是各不相同的。一般来说，公域流量相对比较远，自有流量相对比较近，因此当每一个流量拥有不同属性的时候，获取和运营这些流量的策略也是各不相同的。

付费流量需要企业侧重内容的输出和制作能力，这是在公有、私域、社交三个板块是打通线上、线下全渠道的一种能力。企业除了要有一定的策略能力外，还需要有一套能够连接线上和线下的全渠道系统，同时也要有运营这套系统的能力。

提到广告部分，从整个分布和矩阵来说包含了有微信、QQ、新闻和合作媒体，以林清轩为例，通过进行不断地尝试，在获得公域流量后，让企业可以长期运营私域流量。

尝试在朋友圈投放广告后，可以直接到小程序商城进行直接的转化。像林清轩这类企业的商品客单价不低，客户容易流失。如果将广告流量加到企业微信，然后让企业微信有个更懂用户和导购的客服人员，先进行沟通交流，形成社交关系再回到商场，并在社群进行购买效果如何呢？

在整个腾讯系广告里面，有一个非常重要的特色就是运营。

仅用广告投放可能对公众号加粉有一定的帮助，然而让消费者对品牌产生的认知，能种草商品，甚至最后购买，需要运营的加持。

首先要有运营的策略策划，由于腾讯整个广告可以进行数据的实时回传，企业可以基于整个数据的回馈来不断调整策略，让策略跟人群的匹配实现进一步的精准化；

其次，整个广告形态上要多元化，例如大片、短视频、直播等形式；

然后，企业在不同的阵地上面对不同的用户，还要具备不同的内容生产力，来抓住用户的眼球；

最后，要对每一次投放结果进行快速复盘，在下一次投放当中进行优化。

这一系列操作，也称之为流量的获取运营。

公有流量、自有流量和社交流量应该如何获取？

一、系统基建

这是前台的整个系统基建部分。

受疫情的影响，微盟与很多零售客户达成了快速合作，一部分客户是第一次上线小程序，有些客户曾经有小程序，在使用解决方案后进行替换。

而有些已经拥有小程序的企业存在一个问题，门店不愿意使用。有些品牌会说导购员不愿意在店里面推小程序，因为小程序的商品价格、商品库存、商品SKU的宽度跟门店是不一样的，导购员会觉得电商的商城与自己没什么关系。

而这就需要技术方做全渠道的能力，跟企业和现有的ERP、CRM进行快速的集成，集成后，可以让消费者无论是在线上和线下成为一体化。对ERP集成后，所有门店商品会实时把价格和库存同步到线上的云店，这时候云店不再是商城，是围绕门店所映射出的一个线上门店，所有的数据和体验都是相对和同步的。

因此，只有让线上商城跟门店之间有了第一层的关联，门店拥有者和导购才愿意去推广与自己相关的事情。

二、全渠道的相互引流

可以将这部分表示成向上走和向下走。

向下走指的是流量往下移。对于实体店来说，门店的装修、导购的培训、商品的陈列在经营成本中占比很高，而消费者不来门店，所有的投资都没了价值。那么，如何通过线上平台将消费者吸引到门店？因此，要构建门店预约、门店专属优惠券等只有在门店才能体验到的温度， 这样吸引消费者到店。

向上走指的是，如今品牌的零售业态中，门店的客流占比高，痛点是消费者离店后，很难进行二次触达，如果将消费者引导到线上服务矩阵，例如社群等，就可以借此高频、高效地触达用户，实现用户不流失的局面，可以为企业的私域流量带来非常好的价值。

云店真的好开？其实不然。

有了账号不代表门店会用，品牌之下有区域经销商、渠道、店长、导购员，每个角色都是品牌和消费者之间的桥梁。如果不能够把这些组织与线下的运作方向进行数字化改变，没人想做全渠道。

凌芸表示，对于技术方而言，想让门店认可和愿意使用系统，在布局上需要具备四大能力：

1、让流量跟店之间有一套分发机制。

代理商和门店主最担心的是用户到了线上之后就成为了品牌的流量，未来的生意跟我无关。因此，需要在流量分发上做一套非常完整的机制，门店引来的用户归门店商城，而不是归总部商城，这就需要把人和店的关系做到数字化转型。

2、商品需要做数字化。

商品的数字化不仅仅是完成信息、图文的修改，更加重要的是门店能不能进行商品管理。当一个商品在门店的售价跟其他门店或者跟总部不一样的时候，门店经营人员能不能在线上进行改价、改库存，能不能自己负责线上价。不仅仅总部有这个权限，也把这个权限给到门店，甚至给到了区域，让大家可以自己的线下、线上店铺做主。

3、在收款方面，货跟款是离不开的。

既然在云店里卖的是自己的货，款肯定是回到代理商自己的账号，完成自己交易，自己收款。在经营方面，要把更多类似于装修、库存、服务策略、营销策略做区域层级和门店层级的下放，每个经营者都可以自行决定自己的云店长什么样子，这是一些权限组织化架构的建设。

4、需要有一套赋能系统。

在赋能系统里面，品牌商要转型成为赋能商，把终端云店在运营过程中所需的一切数字化能力进行结构化的输出。要任何商品、店铺装修、活动等放到中台中，一键上架到自己的云店，即可开启数字化的经营，让云店的经营者快速具备数字化的经营能力。

而在整套系统当中，使用系统的角色要非常多样且具有多层级，为了保障权限的安全性，操作的规范性，以及数据的合理性，微盟做了一系列的账号架构层级关系，让上一级账号看到、操作下一级账号，但是下一级账号只能做到自己账号的管理。

数字化转型过程中最不能忽略导购员

要提供给导购员非常重要的工具，这些工具可以帮助导购员在门店获得更多的用户，可以精准洞察用户需求，进而精准化运营、营销，最终实现用户在品牌、门店整个寿命周期的价值增长。

那么，技术方给导购能提供什么？

1、任务。

为导购提供一款App，可以安装在手机上，也可以融合在企业微信里，并在这款App里下发工作任务，例如可以看到每天需要回访多少用户。这些任务的来源是CRM部门，当找到消费者的需求，将消费者的运维服务放到与消费者相关的导购身上，让导购提供精细化的服务。

2、专属码。

与线下的关系，在线上要做到一一对应，让导购可以放心发展用户，用户无论是线上、线下交易都归到这个导购名下，拿到他相应的薪酬。

3、即时回报。

所有导购做的工作都会即时看到回报，包含收入、业绩贡献，这样可以激励导购提升自己的工作能力，进而做好拉客、变现的工作。

4、赋能。

凌芸表示，微盟的系统可以与企业CRM打通，在CRM所有用户画像会分配到每个用户所对应的导购工作台上，导购打开工作台就可以看到用户在CRM的历史消费行为、偏好，以及人群标签，进而来实现精细化的运营。

不仅如此，还会提供导购些工具来提升他们在门店开单、线上开单的整体效率，这也是给导购员的数字化云店能力供给。

企业可以将办公室人员发展成分销员，以全面营销的方式，让更多人成为企业的触点，人际触点、人际经营，可以把企业的商品进行更大范围的推广。

数字化转型就是要对用户精准营销

以天猫为例，只要消费者在天猫进行操作，数据都会落在天猫的数据后台，天猫可以基于这些数据进行精准化的消费者画像和精准营销。

而如今拥有小程序能力后，平台拥有数字化能力，其实每个零售商都可以拥有这样的能力。可以把所有消费者线上所发生的消费行为、浏览行为留存到CRM里面，企业可以基于自己的品牌调性、用户体系进行消费者的人群、消费者的标签，最后实现整个人群包的构成，实现精准营销，效率才会提升。

而社交流量是一升十、十升百的流量。

这一类流量的获取急需一些好玩和趣味的营销工具才能够实现。因此技术方在整套方案里面提供了数十种营销工具，通过砍价、拼团、整蛊大师等一系列的游戏跟消费者互动，消费者也可以发到他们的群和朋友圈里邀请朋友参加，而每一个朋友都有可能成为企业新的潜客。

而为每个企业推出新商品、新活动、新领域的时候，需要专职团队进行强运营。

凌芸表示，在强运营上可以分为5个阶段：

1、整套系统能力要基于企业的应用者进行系统交付，让每个人知道怎么用；

2、具体操作需要通过经验为客户提供一些案例策略；

3、要提供运维能力来服务日常的系统操作，要改变的不仅是习惯，还要改变意识，要提供终端代教能力，找到企业业务增长的痛点，找到共识的路径；

4、方案不再停留在纸面，能落实到每个店长开门的七件事、导购下班后的10个客户等；

5、企业进行促销活动时，进行系统的运维，保证整个系统平稳和安全。

广告

写在最后

对于每个想做数字化转型的零售企业来说，要评估这三件事情：

1、数字化零售起始靠的是渠道；

2、提速靠运营，渠道流量会耗尽，如果没有足够完整和强悍的先知运营能力，没办法成为赋能商去赋能你的渠道，就会达到一个死循环，想解决需要落到门店，与每个导购员探索如何用数字化能力，为消费者进行服务；

3、企业要靠供应链、私域流量，如果能够贡献给消费者的商品只有一个品类，就难保证用户生命周期无限次触达。强化好供应链，让每个渠道都成为零售商，品牌作为赋能商，以供应链的能力，不断让渠道有更多服务于消费者的能力。

对于零售企业来说，数字化转型尽管道路艰难，但是效果一定健康、长效，不要纠结短期暴涨的数据，因为很难一直维持，每家企业都不希望自家产品昙花一现。

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一、竞争对手分析：在做SEO方案之前，先对竞争对手进行分析，研究，找出对手的优势、劣势，取其精华去其糟粕。


数据分析（百度权重、PR值、快照、反链、内链、收录、网站历史、品牌关键词、长尾关键词、网站结构）


分析总结：


二、优化的目标：主要从网站流量和SEO指标方面设定。SEO指标包括百度快照日期、关键词排名、关键词密度、外链数量及质量、百度收录量等等。


1.提升网站流量：XXIP/天


2.提高SEO指标，百度搜索首页前X名


优化策略：主要从站内优化和站外优化方面进行考虑


站内优化：


1.网站结构优化


2.代码优化


3.关键词部署


4.网站内容优化


5.专题页面优化


站外优化：


1.搜索引擎提交：百度谷歌、有道、360、搜狗


2.外链建设


站内优化策略一：网站结构优化 


1.站点结构优化


a）扁平化结构 b)栏目导航 c)面包屑导航 d)次导航（产品导航，快捷导航）e)底部导航


2.内容也结构优化


a) 最新文章 b)热门文章 c)推荐文章


层级优化


4.生成静态/伪静态网址


5.网站地图设置


a)html b)xml地图 c)提交网站地图：百度、谷歌、360、搜狗


页面、301重定向


站内优化策略二：网站代码优化


1.图片代码优化：alt、title


2.权重代码优化：<h1><h2><h3>标签、<stronp>标签、<p>标签


3.精简代码、减少干扰


站内优化策略三：关键词的布局


1.品牌关键词：首页布局-1个


2.核心关键词：首页布局3-5个


3.热门关键词：专题页面布局1个


4.二级关键词：栏目页、频道页2-3个


5.竞品关键词：文章页布局1个


6.长尾关键词：文章页布局1个


站内优化策略四：网站内容的优化，内容为王


1.来源：原创、伪原创、扫描书籍、杂志、用户投稿


2.内容细节优化：a)设置标题、关键字、描述 b)规范文章摘要 c)URL规范化 d)锚文本加粗 e)图片alt、title标签 f)关键词设置链接 g)文章TAG设置


3.网站内容更新：a）首页：每日更新  b)频道页：每日更新10篇  c)要求：有规律更新


站内优化策略五：专题页优化


1.关键词位置设置 2.专题内容优化 结构优化 4.代码优化 5.页面大小合适


三、外链建设策略：外链建设主要包括友情链接、知识问答、网络收藏、软文推广、分类网站、在线黄页、论坛等方式构建。


1. a）友情链接 b）知识问答:百度知道 c）网络收藏 d）软文推广 e）分类目录 f）分类信息 g）购买外链：数量控制、时间、不买黑链 h）外链诱饵 i）博客推广 j）论坛推广 


2.其他外链推广法:B2B平台（阿里巴巴、慧聪）、企业黄页、SNS社交网站（人人网、开心网）


3.外链监测


四、SEO的数据监控与分析


数据监测（每天监测）chinaz:百度收录量、收录速度、快照日期、排名、外链数据


2.网站流量数据监测与分析


一、网站流量指标（百度统计）: IP、UV、PV


二、用户行为指标（百度统计）：停留时间、访问时段、地域分布、搜索词、浏览方式


五、SEO效果预测


1.网站流量指标(百度统计)IP：100个/天、UV：120个/天、PV：150个人/天


指标：


一、百度收录量：每天增加五个页面


二、收录速度：当天收录（2个小时内收录）


三、快照日期：24小时内


四、友情链接：20个以上


六. 工作计划与费用预算(简单举例，实际工作中需要结合具体情况而定)


一、工作计划：1.每天发布5篇文章 2.每周交换15个友情链接 3.每天购买20个外链


二、1.代写软文：150元/月 2.购买外链：1000元/月 3.外包：500元/月


1、 网站标题合理性


2、 网站关键词合理性


3、 网站描述合理性


前三点是网站优化的重要组成部分，合理的标题定义、简洁实用的关键词组合、具备主题意义的描述总结在网站上线初期至关重要。（根据客户优化的关键词为基础，合理定义标题、关键词、描述）


4、 网站内部结构调整


5、 网站内部层次调整


6、 网站路径、栏目命名、URL规范、文件名与参数调整


7、 网站内部元素调整：例如Title、Alt、Flash、Frame等合理化调整


8、 框架Frame规范调整


9、 百度索引地图Sitemap建立


10、 网站在百度收录中的快照诊断与合理性


11、 关键词对应快照的诊断与合理性


12、 百度蜘蛛痕迹监测与分析


13、 网站统计与分析


14、 网站死链检查与修正


15、 页面加载诊断与优化


16、 百度当天收录、当周收录、当月收录、当年收录分析与调整


17、 清除低质量友情链接


18、 对网站合理性提出建议


网站的权重高地是综合性的，综述有以下几点：


1.网站外链的推广度、数量和质量


2.网站的内链够强大


3.网站的原创质量


4.网站的年龄时间


5.网站的更新频率


6.网站的服务器


7.网站的流量：流量越高网站权重越高


8.网站关键词排名：关键词排名越靠前，网站的权重越高


9.网站的收入数量：网站百度收入数量越多，网站百度权重越高；


10.网站或者网页的浏览量及深度：即用户体验越好，网站百度权重越高！


新闻中心等栏目页优化方式（带缩略图的）


点击进入文章详情页的时候，有三种方式，分别是点击图片，标题，或者描述尾部的详情按钮


需要注意的是，可以在标题或者描述尾部加上百度分享链接的代码。

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如何推广
建议如下：

一、明确产品定好位。
任何一个产品，在进行推广之前，都要有一个明确的市场定好位，有了明确的定好位，才能更有效的制定推广方案。产品定好位主要有两方面，
产品面向的主要消费群体，另一方面则是产品的定价。一个产品之所以被生产出来，那是因为市场有相对应的需求，该需求所对应的群体，便是该产品面向的主要消费群体。至于产品的定价，一般要考虑：（1）产品生产成本；（2）产品销售成本；（3）主要消费人群的消费能力；（4）相关竞品的定价。
二、做好广告宣传。
产品推广的第一步就是广告宣传，选择合适的形式很重要，该如何选择要参考两方面因素：第一，资金预算；第二，主要消费群体的生活习惯，尽可能选择更能迎合该产品主要消费群体的方式，
三、开发产品的销售网点。
销售网点也就是售点，售点的开发是产品推广非常关键的一步，售点开发得越广越细，消费者与产品接触的机会便越多。售点的开发方式根据产品的特点不同而略有差异，一般流通产品通常都是走的“铺点-点连成线-线连成片”的步骤。新品铺点通常都要配合一定的新品促销政策，这里的促销力度主要是给到各售点，借以拉高售点的销售利润，有利于降低铺点难度而加快铺点速度。
四．营造良好的市场形象。
市场形象主要是产品的陈列和相关广宣品的投放。分布宽广的售点网络只是基础，进一步的推广则需要营造良好的市场形象，增加产品的曝光度以吸引消费者。在售点开发到一定程度的时候，便应该开始着手营造市场形象，一方面选择优质的售点适当投入市场费用构架显眼陈列，另一方面选择合适的途径投放广宣品，力求迅速营造起良好的市场形象。 

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